新人研修・営業研修・ビジネスマナー・講演 北海道札幌の青山プロダクション

ホームページからお問い合わせいただき、研修をさせていただいた大手施設に行ってまいりました。

パートを含め約５００人のスタッフが、それぞれ２２の施設で勤務なさっています。

新入職員も、何十名という規模で入ってきます。

数日後からプロとして働くためのコミュニケーションやマナー「報告」「連絡」「相談」の

ほうれんそうを中心に研修しました。

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○研修資料より抜粋○

利用者のみならず家族の方とも信頼関係を築き上げなければいけない。

介護はボディタッチを含むことが多いため、信頼関係が何よりも重要。

利用者のうまく伝えられない気持ちを理解するのも介護職員のやらなければいけないこと。

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理事長をはじめ、研修に１０名を超えるトップクラスの方にご覧いただきました。

「みんなが同じベクトルで仕事をしなければダメなんだ。現場に浸透させたい」

本気の思いがびんびん伝わり、素晴らしいサービスを提供されている施設だなと感動した１日でした。

先月から研修が始まった全６回にわたる介護職員さん向け研修。

２回終了コースではまず高校や大学を卒業したばかりの１０代、２０代のフレッシュマン研修をさせていただきました。

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○研修資料より一部抜粋○

「身の回りの世話でしょ？」

介護の仕事を、誰でもできる仕事だと大きな勘違いをしているひとも少なくない。

「誰でもできる業務」ではなく、「命」を預かり、「生活」を援助し、「信頼関係＝家族同様の関係」を築かなければいけない。

最高にレベルの高い接客業とも言える。

今、その福祉サービスの質が問われている。

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また来月も２回お伺いします。

今度はミドルクラスの職員さん向け研修です。

約１年間にわたって、１０回前後お伺いすることになりました特別養護老人ホームの介護職員さんの研修をさせていただきました。

今日は、新十津川町にまで行ってきました。

リーダーさんに２度ほどインタビューさせていただき、要望、希望、不満、相談、状況をすべてお伺いしました。

施設長とは何度も何度も研修内容やどんな施設にしていきたいのかなどじっくりと話し合い、打ち合わせを重ねて今日に至りました。

４月から介護職員として勤務される新卒スタッフを対象に新人接遇研修を行いました。

トップクラスのリーダーさんたちにフォローしていただきながら、新人スタッフさんに指導。

「最初はどんな研修かわからずすごく不安だったけれど、とってもためになる研修だった。リーダーさんたちが皆優しくて４月から働くことが楽しみです！」

と、参加された学生さんたちはとてもいい表情で帰って行きました。

今月末、２度目の新人研修があります。

またリーダーさんや施設長にご参加いただき、フォローをお願いしています。

魅力的な施設長に、リーダーたち。

学生は安心して施設で働き、素晴らしいスタッフとして活躍してくれることと思います！

今日は「接遇研修」のご依頼をいただき、北海道防衛局に行って参りました。

ご挨拶させていただいた役職の皆さんは、お料理が得意と言うことで、ピザの下地からこねて、おうちで焼いてしまうといったプロ顔負けのレベルにびっくりしました。

初対面の会話ですんなりと気持ちよくいけば、その後の会話には困りませんよね。

最初は誰でも緊張してしまうと思いますが、相手が何に興味があって、どんな話題なら相手も自分も楽しいかという「共通点」を見つけてみるといいんじゃないでしょうか。

今回、このＨＰからご依頼をいただいたのですが、職員の皆さんをはじめ、担当者の係長も本当に素晴らしい方でした。

またお会いできるの楽しみにしています。

本日、市内ホテルでさっぽろ季節労働者さん向け通年雇用促進支援事業のセミナーがありました。

第一印象の重要性、あいさつ、お辞儀の角度、姿勢、椅子の座り方、自己紹介の仕方、自己ＰＲの言い方、履歴書の書き方、面接の注意点、受け方、模擬面接まで

１０：００～１６：００の１日コースで研修をしました。

最初は「自信がない」「面接が不安」だとおっしゃっていた参加者のみなさんが

帰り際には「青山先生、自分、明日の合同面接楽しみです！今日来て本当に良かったです！！」

と、とってもいい表情でお礼を伝えに来てくださいました。

すごく嬉しかったです。

来てくださった方の表情がガラっと変わられたときが、１番嬉しい瞬間です。

厚生労働省委託事業　千歳市季節労働者通年雇用促進協議会主催　季節労働者向け　職業意識啓発セミナー　の研修に行ってきました。

７秒で惹きつける第一印象、あいさつするときの極意、笑顔の作り方、言い方よりも表情美人、表情筋の鍛え方、立ち居振る舞い、お辞儀、目線、ポジション、アイコンタクト、聞く姿勢、オウム返し・・・。

２時間盛りだくさんの講義内容で、参加者の皆様からは本当に本当に嬉しいコメントをたくさんいただきました。

協議会の担当者様、お打ち合わせから本日まで本当にありがとうございました！

本日、北広島商工会「講習会」の講師として２時間お邪魔いたしました。

約３０名の方にお越しいただきました。

経営者の方を中心に、職場リーダー向けの内容でまとめました。

コミュニケーションスキルを鍛えるクイズ形式や世代別の「常識」の違いと付き合い方、リーダーの条件などです。

「今日は非常に勉強になる内容でした」「あっという間でした。来てよかったです」と、帰り際に声をかけてくださった皆様、ありがとうございました。

今日は特別講師に妹の青山千景にも登場してもらって「日本ハムファイターズのファン作り」について聞いていただきました。

もしかしたらファイターズの講演の方が盛り上がっていたのでは？と、いうくらい皆様前のめりになってくださいました。

「おぉ！」とか「わははは」と、非常に笑っていただき、私たち講師二人も大満足でした。

北広島商工会の佐々木課長、樋口さん、お世話になりました。

ありがとうございました。

今日は、札幌市内にある産婦人科の病院で働いているスタッフ研修をさせていただきました。

マタニティの方の大半はここの病院にお世話になって、かわいい赤ちゃんに対面したはずです。

館内は高級ホテルを思わせてくれる綺麗で清潔感がある作りで、出産前や後にご主人と豪華なディナーまで頂ける

なんていうリッチで女性にとっては憧れの病院です。

助産師さんや医師、受付スタッフさん他、専門職のスタッフさん合わせて４０名が参加してくださり

研修を行いました。

皆さんとっても真剣に聞いてくださり「あっという間だった」「もっと聞きたかった」「すごく楽しかった」「実践的で身に着いた」

などなど、多くの嬉しい感想をいただくことができました。

人気がある病院なのは、スタッフさんたちの意識レベルが高いからだなと思いました。　　　

今日、大学で３講義指導した後、来週からオープンする接客スタッフ研修をしてきました。

地元札幌で大活躍されていらっしゃる元アナウンサーで、現在経営者として、コンサルティング業務なども手掛けている素敵な方からの推薦で携われることとなりました。

鶴羽佳子さんです！http://www.tsuruha.tv/

札幌ではＶＩＰが住んでいると言われる円山（大通西２５丁目３－１　Ｇ１ビル２階）にオープンする「おばん菜処円山　きらら」。

円山と言うと高級レストランが軒を連ねる中、一品料理が３００円から頂けるというリーズナブルで最高に美味しいメニューがズラリ！

スタッフさんも明るく素直で一所懸命に研修を受けていました。

是非一度足を運んでいただきたいお店です。０１１－６１１－４７００

来年から１年間、某大手施設で勤務されている介護職員さん向けの研修を担当することになりました。

今週２度施設にお邪魔して、主力のスタッフさん約３０名に「働きやすい施設か」「抱えている悩みや不満について」等６項目にわたるアンケートに答えていただきました。

ご依頼くださった施設長さんが、とってもとっても素晴らしい方で、お会いした職員さんも魅力的な方ばかりでした。

施設長の思いと、スタッフの思いをきちんと伝え、お互いが気持ちよく働ける環境作りを目指します。

来年度から入ってくる高校卒業したばかりの新入社員に対する研修も始める予定です。

若いスタッフに長く働いてもらうためには職場のリーダーやベテランスタッフが「教え方」を身につける必要がありますし

若いスタッフはベテランスタッフやリーダーに対する言葉使いや態度、利用者さまやご家族に対する応対マナーをマスターしなければいけません。

１年じっくり時間をかけて魅力あふれる施設作りに貢献できるよう努力します。